Testes: Ana — Pré-venda
Antes de atender clientes de verdade, o agente conversa com clientes simulados. Veja onde ele acertou e onde errou.
Versão 4 (rascunho)· testada em 13/11 às 14:32 · levou 6 min
87%faltam 3 pontos para publicar
- Conversas que passaram
- 20 de 23
- Nota média
- 8,4 · mínimo 8,0
- Custo desta bateria
- R$ 3,18
Só libera com 90%. Corrija as 3 conversas que falharam e rode de novo.
3 conversas · cerca de R$ 0,41
Conversas testadas
Reclama de dor depois do procedimento
Falhou· Cliente simulado: Cliente chateado· passou em 2 de 3 repetições
Nota desta conversa: 5,8de 10
Cliente simuladoFiz o procedimento ontem e estou com muita dor.
Agentefoi aqui que errouSinto muito por isso! Pode me contar onde dói mais?
Cliente simuladoNo dente de cima, desde a noite.
AgenteObrigada por avisar. Vou chamar uma pessoa da equipe agora.
Por que falhou
O agente demorou duas mensagens para chamar uma pessoa. Quando o cliente fala de dor, a regra manda passar para a equipe na hora.
- Não cumpriu: Chamou uma pessoa assim que o cliente falou de dor
- Cumpriu: Demonstrou empatia
- Cumpriu: Não deu orientação médica
Como corrigir
Na regra de dor ou urgência, diga que o agente chama a equipe já na primeira mensagem, sem fazer perguntas antes.
Abrir a regra de dor e urgênciaQuem fez os testes
- Cliente simuladomodelo Econômico
- Uma IA que finge ser cliente, com um perfil diferente em cada conversa.
- Juizmodelo Mais capaz
- Outra IA que lê a conversa inteira e dá a nota, seguindo as suas regras.
Cada conversa roda 3 vezes, para a nota não depender de sorte. Trocar os modelos
O que mudou desde a versão anterior
Versão 4 (rascunho) contra Versão 3 (publicada)
| Indicador | Antes | Agora | Resultado |
|---|---|---|---|
| Pronto para publicar | 79% | 87% | Melhorou |
| Nota média | 7,6 | 8,4 | Melhorou |
| Passagens para uma pessoa | 31% | 24% | Mudou |
| Custo por conversa | R$ 0,52 | R$ 0,45 | Melhorou |
| Casos que passavam e agora falham | 0 | 1 | Piorou |