Testes: Ana — Pré-venda
Antes de atender clientes de verdade, o agente conversa com clientes simulados. Veja onde ele acertou e onde errou.
Versão 4 (rascunho)· testada em 13/11 às 14:32 · levou 6 min
87%faltam 3 pontos para publicar
- Conversas que passaram
- 20 de 23
- Nota média
- 8,4 · mínimo 8,0
- Custo desta bateria
- R$ 3,18
Só libera com 90%. Corrija as 3 conversas que falharam e rode de novo.
3 conversas · cerca de R$ 0,41
Conversas testadas
Cliente escreve várias mensagens curtas seguidas
Falhou· Cliente simulado: Cliente apressado· passou em 2 de 3 repetições
Nota desta conversa: 7,1de 10
Cliente simuladooi
Agentefoi aqui que errouOi! Como posso ajudar?
Cliente simuladoquanto custa o clareamento
AgenteO clareamento a laser sai por R$ 890 à vista.
Por que falhou
O agente respondeu a cada mensagem separada, em vez de esperar o cliente terminar. Ficou confuso e repetiu o preço duas vezes.
- Não cumpriu: Esperou o cliente terminar de escrever
- Não cumpriu: Não repetiu informações
- Cumpriu: Informou o preço correto
Como corrigir
Ligue a espera de alguns segundos antes de responder, para o agente juntar as mensagens curtas em uma resposta só.
Abrir as instruções do agenteQuem fez os testes
- Cliente simuladomodelo Econômico
- Uma IA que finge ser cliente, com um perfil diferente em cada conversa.
- Juizmodelo Mais capaz
- Outra IA que lê a conversa inteira e dá a nota, seguindo as suas regras.
Cada conversa roda 3 vezes, para a nota não depender de sorte. Trocar os modelos
O que mudou desde a versão anterior
Versão 4 (rascunho) contra Versão 3 (publicada)
| Indicador | Antes | Agora | Resultado |
|---|---|---|---|
| Pronto para publicar | 79% | 87% | Melhorou |
| Nota média | 7,6 | 8,4 | Melhorou |
| Passagens para uma pessoa | 31% | 24% | Mudou |
| Custo por conversa | R$ 0,52 | R$ 0,45 | Melhorou |
| Casos que passavam e agora falham | 0 | 1 | Piorou |