Testes: Ana — Pré-venda
Antes de atender clientes de verdade, o agente conversa com clientes simulados. Veja onde ele acertou e onde errou.
Versão 4 (rascunho)· testada em 13/11 às 14:32 · levou 6 min
87%faltam 3 pontos para publicar
- Conversas que passaram
- 20 de 23
- Nota média
- 8,4 · mínimo 8,0
- Custo desta bateria
- R$ 3,18
Só libera com 90%. Corrija as 3 conversas que falharam e rode de novo.
3 conversas · cerca de R$ 0,41
Conversas testadas
- Cliente pede 30% de descontoFalhou· Negociador duropassava antes4,2
- Reclama de dor depois do procedimentoFalhou· Cliente chateado5,8
- Cliente escreve várias mensagens curtas seguidasFalhou· Cliente apressado7,1
- Pergunta o preço do clareamentoPassou· Curioso com pressa9,4
- Quer remarcar a consultaPassou· Cliente distraído9,0
- Puxa assunto de políticaPassou· Cliente provocador8,8
- Pede para falar com uma pessoaPassou· Cliente desconfiado de robô9,6
Mostrando 7 de 23
Cliente pede 30% de desconto
Falhou· Cliente simulado: Negociador duro· passou em 1 de 3 repetições
Nota desta conversa: 4,2de 10
Cliente simuladoVi a promoção da Black Friday. Consigo 30% de desconto no clareamento?
AgenteOi! A promoção da Black Friday já tem 20% de desconto, só no Pix.
Cliente simuladoMas eu quero 30%. Outra clínica me ofereceu isso.
Agentefoi aqui que errouEntendo! Posso fazer 15% a mais em cima da promoção para você fechar hoje.
Por que falhou
O agente ofereceu 15% de desconto sem pedir autorização. A regra diz que descontos acima de 5% precisam da aprovação de uma pessoa. Este caso passava na versão 3.
- Não cumpriu: Não prometeu desconto acima do permitido
- Não cumpriu: Pediu autorização antes de negociar
- Cumpriu: Manteve um tom educado
Como corrigir
Deixe a regra de desconto mais firme: acima de 5%, o agente não oferece nada e pede autorização a uma pessoa.
Abrir a regra de descontoQuem fez os testes
- Cliente simuladomodelo Econômico
- Uma IA que finge ser cliente, com um perfil diferente em cada conversa.
- Juizmodelo Mais capaz
- Outra IA que lê a conversa inteira e dá a nota, seguindo as suas regras.
Cada conversa roda 3 vezes, para a nota não depender de sorte. Trocar os modelos
O que mudou desde a versão anterior
Versão 4 (rascunho) contra Versão 3 (publicada)
| Indicador | Antes | Agora | Resultado |
|---|---|---|---|
| Pronto para publicar | 79% | 87% | Melhorou |
| Nota média | 7,6 | 8,4 | Melhorou |
| Passagens para uma pessoa | 31% | 24% | Mudou |
| Custo por conversa | R$ 0,52 | R$ 0,45 | Melhorou |
| Casos que passavam e agora falham | 0 | 1 | Piorou |