Criar agente de IA

Qual o jeito de falar do agente?O tom das mensagens: mais solto ou mais formal.Amigável e leveRecomendadoProfissional e diretoAcolhedor e cuidadoso

Por que importa: O cliente percebe quando o tom não combina com a sua empresa.
Exemplo: Amigável: “Oi! Que bom te ver por aqui.” Direto: “Olá. Como posso ajudar?”

Quando passar para uma pessoa?O momento em que o agente para de responder e chama alguém da equipe.Só quando o cliente pedirQuando pedir ou falar de descontoRecomendadoSó em reclamação

Por que importa: Passar tarde demais perde venda; passar cedo demais não poupa o seu tempo.
Exemplo: “Quero falar com um atendente” sempre chama uma pessoa.

O agente pode falar de preços?Se ele informa valores ao cliente ou deixa isso para uma pessoa.Sim, só os da tabela cadastradaRecomendadoSó uma faixa (“a partir de”)Não, passa para uma pessoa

Por que importa: Preço errado vira problema; preço escondido afasta o cliente.
Exemplo: “O clareamento a laser sai por R$ 890 à vista.”

Quanto o agente escreve de cada vez?O tamanho das respostas.Curto (1 ou 2 frases)RecomendadoMédio (um parágrafo)Detalhado

Por que importa: No WhatsApp, texto longo cansa e o cliente deixa de ler.
Exemplo: Curto: 1 ou 2 frases. Médio: um parágrafo pequeno.

O que fazer fora do horário de atendimento?Como o agente se comporta de noite e nos fins de semana.Responder e avisar quando a equipe voltaRecomendadoAtender sozinho o dia todoNão responder

Por que importa: Quem escreve às 22h espera ser respondido, mesmo que a equipe tenha ido embora.
Exemplo: “Recebi sua mensagem! Amanhã às 8h uma pessoa continua com você.”

4. Perguntas rápidas