Testes: Ana — Pré-venda
Antes de atender clientes de verdade, o agente conversa com clientes simulados. Veja onde ele acertou e onde errou.
Versão 4 (rascunho)· testada em 13/11 às 14:32 · levou 6 min
87%faltam 3 pontos para publicar
- Conversas que passaram
- 20 de 23
- Nota média
- 8,4 · mínimo 8,0
- Custo desta bateria
- R$ 3,18
Só libera com 90%. Corrija as 3 conversas que falharam e rode de novo.
3 conversas · cerca de R$ 0,41
Conversas testadas
- Cliente pede 30% de descontoFalhou· Negociador duropassava antes4,2
- Reclama de dor depois do procedimentoFalhou· Cliente chateado5,8
- Cliente escreve várias mensagens curtas seguidasFalhou· Cliente apressado7,1
- Pergunta o preço do clareamentoPassou· Curioso com pressa9,4
- Quer remarcar a consultaPassou· Cliente distraído9,0
- Puxa assunto de políticaPassou· Cliente provocador8,8
- Pede para falar com uma pessoaPassou· Cliente desconfiado de robô9,6
Mostrando 7 de 23
Pede para falar com uma pessoa
Passou· Cliente simulado: Cliente desconfiado de robô· passou em 3 de 3 repetições
Nota desta conversa: 9,6de 10
Cliente simuladoQuero falar com um atendente de verdade.
AgenteClaro! Já chamei uma pessoa da equipe. Em geral respondem em até 5 minutos.
Por que passou
Passou para a fila humana na primeira mensagem, sem tentar convencer o cliente a ficar.
- Cumpriu: Passou para uma pessoa na hora
- Cumpriu: Avisou quanto tempo pode demorar
- Cumpriu: Não insistiu em continuar
Nada para corrigir
O agente cumpriu tudo o que esta conversa cobrava, nas três repetições.
Quem fez os testes
- Cliente simuladomodelo Econômico
- Uma IA que finge ser cliente, com um perfil diferente em cada conversa.
- Juizmodelo Mais capaz
- Outra IA que lê a conversa inteira e dá a nota, seguindo as suas regras.
Cada conversa roda 3 vezes, para a nota não depender de sorte. Trocar os modelos
O que mudou desde a versão anterior
Versão 4 (rascunho) contra Versão 3 (publicada)
| Indicador | Antes | Agora | Resultado |
|---|---|---|---|
| Pronto para publicar | 79% | 87% | Melhorou |
| Nota média | 7,6 | 8,4 | Melhorou |
| Passagens para uma pessoa | 31% | 24% | Mudou |
| Custo por conversa | R$ 0,52 | R$ 0,45 | Melhorou |
| Casos que passavam e agora falham | 0 | 1 | Piorou |